Die erste Bestell-App einer Schweizer Ziegelei

Bestellungen kamen bei der Ziegelei Schumacher per Telefon oder E-Mail herein – jede in einer anderen Form. Oft fehlten Angaben wie die genaue Menge, die Einheit oder die Baustellenadresse, und die Disposition musste nachfragen, bevor sie eine Bestellung bestätigen konnte.

Gleichzeitig war die bisherige Webseite in die Jahre gekommen und bot Kundinnen und Kunden keinen direkten Weg, um zu bestellen.

Wir haben die Webseite der Ziegelei Schumacher neu aufgebaut und einen Chat-Assistenten integriert, der das Sortiment kennt und Fragen zu Produkten rund um die Uhr beantwortet.

Wer bestellen möchte, muss den Chat dafür nicht verlassen: Eine Bestellkarte erfasst die Positionen strukturiert – Kategorie, Produkt, Menge und Einheit – zusammen mit den Kontaktdaten und der Baustellenadresse. Erst wenn alle nötigen Angaben vorhanden sind, geht die Bestellung ab.

• Neue, moderne Webseite
• Chat beantwortet Produktfragen live
• Bestellkarte direkt im Chat – ohne Login
• Baustellenadresse als Pflichtfeld
• Bestellung geht direkt ins Postfach der Disposition
• Kunde erhält automatisch eine Kopie als Beleg

Bestellungen kommen jetzt einheitlich und vollständig bei der Disposition an. Sie kann direkt mit der Auftragsbestätigung antworten, statt fehlende Angaben nachzufragen.

Kundinnen und Kunden bestellen dann, wenn es ihnen passt – auch abends oder am Wochenende – und haben mit der Kopie per E-Mail sofort einen Beleg in der Hand.

Die Bestell-App ist bewusst so gebaut, dass sie mitwachsen kann. Neue Funktionen lassen sich Schritt für Schritt ergänzen, ohne dass sich für die Kundinnen und Kunden der gewohnte Ablauf ändert.

Als Nächstes soll die App schon beim Eintippen Rückmeldung geben, ob eine Lieferung überhaupt möglich ist. So wissen Kundinnen und Kunden noch vor dem Absenden, woran sie sind, und die Disposition erhält nur Bestellungen, die sich auch ausliefern lassen.