Persönliche Fensterberatung rund um die Uhr – und am Ende eine qualifizierte Anfrage

Wer Fenster renovieren will, hat sehr unterschiedliche Fragen: Passt das zu meinem Altbau? Welche Varianten gibt es? Wie läuft eine Renovation ab? Ein klassisches Kontaktformular beantwortet keine dieser Fragen – Interessierte springen ab oder schicken eine Anfrage, bei der wichtige Angaben fehlen.

4B wollte den Besucherinnen und Besuchern der Webseite eine persönliche Beratung bieten, ohne den Verkaufsprozess aus der Hand zu geben.

Wir haben auf 4-b.ch einen Chat-Assistenten eingerichtet, der mit dem Wissen von 4B rund um Renovationsfenster arbeitet. Er geht auf jede Frage individuell ein, bleibt dabei aber auf Kurs und führt das Gespräch strukturiert in Richtung Anfrage.

Dabei qualifiziert der Assistent die Anfrage ganz nebenbei: Im natürlichen Gesprächsverlauf klärt er, worum es geht, um welches Objekt es sich handelt, wie gross das Vorhaben ist, in welchem Zeitrahmen es umgesetzt werden soll und wie weit die Entscheidung schon fortgeschritten ist. Die Besucherin oder der Besucher füllt dafür keinen Fragebogen aus – die Angaben ergeben sich aus dem Gespräch.

Am Ende erfasst ein Kontaktformular im Chat die Kontaktdaten und die Adresse des Projekts; was im Gespräch schon gesagt wurde, ist bereits vorausgefüllt. Beim 4B-Verkauf kommt die Anfrage mit einer übersichtlichen Projektübersicht und dem vollständigen Gesprächsverlauf an.

• Chat beantwortet Fragen zu Renovationsfenstern live
• Strukturierte Gesprächsführung bis zur Anfrage
• Qualifizierung im Gespräch: Art der Anfrage, Objekt, Projektumfang, Zeitrahmen, Entscheidungsphase
• Kontaktformular mit Projektadresse, aus dem Gespräch vorausgefüllt
• Projektübersicht und Gesprächsverlauf in jeder Anfrage
• Anfragen gehen direkt an den 4B-Verkauf

Besucherinnen und Besucher erhalten zu jeder Tageszeit eine Antwort auf ihre Fragen – persönlich und trotzdem im Rahmen eines klaren Verkaufsprozesses.

Der 4B-Verkauf weiss vor dem ersten Anruf, worum es geht: welches Objekt, wie viel, bis wann und wie konkret das Vorhaben schon ist. So lässt sich einschätzen, welche Anfrage zuerst bearbeitet wird, und das Erstgespräch kann gezielt vorbereitet werden – statt die gleichen Grundfragen noch einmal zu stellen.